Fernwartung

Schnelle Hilfe direkt auf Ihrem Bildschirm – sicher über unseren eigenen Server in Deutschland. Programm herunterladen, starten, ID durchgeben. Fertig.

Download für WindowsMac & Android

Windows 10 / 11 · ca. 25 MB · bereits auf unseren Server eingestellt

In drei Schritten verbunden

Am besten, während wir telefonieren: +49 621 70291054

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Programm herunterladen

Laden Sie das Fernwartungs-Programm für Windows herunter. Es ist bereits auf unseren Server eingestellt – eine Installation ist nicht nötig.

2

Programm starten

Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Fragt Windows nach, ob die App ausgeführt werden darf, bestätigen Sie mit „Ja“.

3

ID und Passwort durchgeben

Nennen Sie uns am Telefon die angezeigte ID und das Einmal-Passwort. Erst dann können wir uns verbinden – und Sie sehen jederzeit, was wir tun.

Sicher und transparent

Warum wir unsere Fernwartung selbst betreiben

Eigener Server in Deutschland

Die Verbindungen werden über unseren eigenen Server in einem Rechenzentrum in Nürnberg vermittelt – nicht über die Cloud eines Fernwartungsanbieters.

Nur mit Ihrer Zustimmung

Ohne die ID und das Einmal-Passwort, die nur Sie sehen, ist keine Verbindung möglich. Das Passwort ändert sich bei jedem Programmstart.

Verschlüsselte Verbindung

Die Sitzung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Auch unser Server, der die Verbindung vermittelt, kann die Inhalte nicht mitlesen.

Sie behalten die Kontrolle

Sie sehen jeden Schritt auf Ihrem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden.

Open Source statt Blackbox

Wir setzen auf RustDesk, eine quelloffene Fernwartungssoftware. Der Programmcode ist öffentlich einsehbar und unabhängig überprüfbar.

Keine Lizenzkosten für Sie

Für die Fernwartung brauchen Sie kein eigenes Abo und kein Konto. Das Programm ist für Sie kostenlos.

Mac und Android

Laden Sie das Programm für Ihr Gerät herunter und tragen Sie einmalig unsere Serverdaten ein: Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server.

macOS (Apple Silicon, M1–M4)macOS (Intel)Android
ID-Server und Relay-Server
remote.itandmarketing.net
Key
TXAZAXZxEmy3SRQ3ZydK+xJ5LztuRQ3EnfbreKfsJY4=
API-Server
leer lassen

iPhone und iPad lassen sich aufgrund von Vorgaben von Apple nicht fernsteuern. Die Programme stammen direkt aus dem offiziellen Projekt RustDesk.

Häufige Fragen zur Fernwartung

Antworten auf wichtige Fragen

Nein. Unter Windows startet das Programm direkt aus der heruntergeladenen Datei. Eine Installation ist nur nötig, wenn wir regelmäßig auf einen Rechner zugreifen sollen – das richten wir dann gemeinsam mit Ihnen ein.
Nein. Für eine Verbindung braucht es die ID und das Einmal-Passwort, die nur auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden. Ohne Ihre Mitwirkung ist kein Zugriff möglich. Sie können die Sitzung jederzeit beenden und das Programm danach einfach schließen.
Bei diesen Diensten laufen die Verbindungen über die Server des jeweiligen Anbieters. Wir betreiben den Vermittlungsserver selbst in Deutschland und wissen so genau, wo Verbindungsdaten verarbeitet werden. Zudem ist die eingesetzte Software quelloffen und damit überprüfbar.
Ja, für macOS und Android gibt es das Programm ebenfalls. Dort tragen Sie einmalig unsere Serverdaten in den Einstellungen ein – die Angaben finden Sie weiter oben auf dieser Seite. iPhone und iPad lassen sich aufgrund von Vorgaben von Apple nicht fernsteuern.
Ja, für Kunden mit Wartungsvertrag richten wir auf Wunsch einen dauerhaften Zugang ein, etwa für Updates außerhalb der Arbeitszeit. Das geschieht nur nach schriftlicher Vereinbarung einschließlich Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Das Programm ist für Sie kostenlos. Abgerechnet wird die Arbeitszeit gemäß Ihrem Wartungsvertrag oder nach Aufwand. Remote-Support ist in der Regel deutlich günstiger als ein Vor-Ort-Termin, weil keine Anfahrt anfällt.

Passende Leistungen

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Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – wir melden uns schnellstmöglich.

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